选了机场空运限时送达服务，承诺的送达时间没做到，运费能不能退?

　　这个问题很现实，但答案取决于你签的合同条款怎么写的。

　　先确认超时的认定标准

　　不是你以为超时了就算超时。要有明确的对照标准。

　　下单时物流公司给了你一个承诺送达时间，比如"今天下午5点前门到门送达"。实际送达时间超过了这个承诺，才算超时。

　　但有几个细节要注意。送达时间的定义是门到门还是到机场。大部分限时达是门到门。合理的容差范围是多少。承诺5点到，5点15分到算不算超时。理论上算，但实际中大部分公司有15-30分钟的容差。超时原因的归属。如果是不可抗力比如天气原因，一般不算物流公司的责任。

　　赔偿标准因公司而异

　　不同物流公司的赔偿标准差别很大，选的时候一定要问清楚。

　　全额退款型。少数公司承诺超时就退全部运费。这种保障最有力但费用最高。部分退款型。退加急费或者运费的30%-50%。大部分公司是这个标准。运费抵扣型。不退现金，给你等额的优惠券或者抵扣额度。补偿服务型。不退钱但免费提供下一次发货的优先服务。

　　下单之前就把赔偿标准问清楚，最好写在合同或者运单上。口头承诺出了问题很难追责。

　　索赔流程

　　如果遇到了限时不达标的情况，按这个流程来。

　　收集证据。保存下单记录、承诺时间、实际送达时间、运单号。如果有可能，保存通话录音或聊天记录。联系物流公司投诉。说明超时情况，提出退款诉求。等待处理结果。一般3-7个工作日。不满意可以升级投诉或者向相关部门反映。

　　投诉越及时越好。拖了一两周才去投诉，处理起来就麻烦了。

　　哪些情况不赔

　　物流公司通常会在合同中写明一些免责条款。

　　不可抗力，天气原因导致航班大面积延误。收货人原因，地址错误、联系不上导致无法配送。发货人原因，交货晚了导致赶不上航班。货物本身问题，安检退回需要重新处理。第三方原因，高速封路、交通管制等。

　　这些情况导致的超时，物流公司一般不承担赔偿责任。签合同的时候看一下免责条款写了什么，心里有数。

　　怎么避免超时纠纷

　　最好的方式是提前了解风险，做好预案。

　　选直飞航班，减少延误风险。选早班航班，给后面留缓冲时间。确认收货人当天能签收。选有明确赔偿条款的物流公司。选有全程追踪服务的，能及时发现异常。

　　当日达空运的限时送达服务有明确的时效承诺和赔偿条款，下单时客服会详细说明。有疑问打400-728-6696咨询确认。

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