发航空快件限时达最怕的就是超时没送到。承诺的6小时或者12小时没做到，运费能不能退?答案是要看超时的原因和下单时签的条款。

　　己方原因超时可以退

　　如果是航空快运公司自己的原因导致超时，运费应该退。常见的情况包括：舱位安排失误导致货物没上最近的航班、货站操作失误耽误了安检或打板、配送环节效率低导致拖延、系统信息出错导致流程中断。这些情况下限时达没有兑现，运费全退是合理的。

　　下单的时候如果签了限时达保障协议，上面会写明超时的赔偿标准。有些公司是全额退运费，有些是退运费加额外赔偿。这个要看具体协议内容。

　　不可抗力原因不退

　　航班延误、天气原因、空中交通管制、目的地机场关闭这些不可抗力导致的超时，一般不退运费。航空公司和航空快运公司对这些情况有免责条款。但即便不退运费，有些公司会免除配送费或者给下次发货的优惠券作为补偿。

　　收件人原因超时不退

　　收件人地址不清楚、电话打不通、不在家拒收、要求改地址导致配送时间拉长，这些属于收件人原因。运输方已经按时把货送到了货站，配送环节的问题不在运输方，运费不退。

　　怎么索赔

　　如果确认是运输方原因超时，第一时间打电话给客服投诉，报运单号说明情况。客服会核实原因，确认之后安排退费。退费一般走原支付渠道退回，3到5个工作日到账。如果客服处理不积极，要求升级到主管处理。保留好下单时的承诺记录和通话记录，作为维权的依据。

　　下单时注意什么

　　下单时明确要求限时达产品，不要只说加急。确认客服给你的方案是限时达而不是普通加急，两者保障级别不一样。如果可以的话要求把限时达的承诺和赔偿条款写在运单或者协议上，白纸黑字比口头承诺有保障。

　　需要发航空快件限时达的打400-728-6696，下单时确认好保障条款。

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