航空货运公司的根底效劳指满足客户日常航空货运物流需求的效劳，主要包括航空货运下单、航空货运物品追踪、航空货运投诉、航空货运理赔、航空货运市场需求、航空货运开展规划倡议、航空货运客户积分方案、航空货运便利效劳工具等。

　　1.航空货运下单，为客户提供多渠道的下双方式，人工下单、网上下单、电话下单、微信下单、支付宝下单等。保证航空货运客户下单线路畅通，及时为客户提供专业、热情、周到的优质效劳。

　　2.航空物流追踪，为客户提供多渠道的查双方式，如人工查单、网上查单、电话查单、手机查单、微信查单、支付宝查单、短信自动回复等。记载客户提供的航空货运的物品信息，经过查单系统查询，核实客户身份并将航空物品状态及时反应给客户。

　　3. 航空货运投诉，为客户提供多渠道的投诉途径，如人工客服、在线客户、全国投诉热线等，受理客户投诉问题、安抚客户心情，细致、精确、完好记载客户投诉事情及停止调查核实，并将处置结果及时间回复客户。

　　4.航空货运理赔，受理客户合理的理赔诉求，按公司赔付规范与客户协商赔偿金额，肯定赔偿金额后，提供相关材料办理赔金支付手续、支付赔金。

　　5.航空货运积分方案，航空货运物流，选效劳均可获赠积分，积分分为根底积分和奖励积分两局部。航空货运便利效劳工具，经过电脑，。手机的下单、查件及签收签收短信、短信查询物活动态、邮件订阅等查询工具。

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